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Schließlich helfen End-to-End-Supportangebote dabei, potenzielle Probleme in der Betriebs- und Wartungsphase zu beheben. Da der Aufstieg softwaregestützter Dienste immer schneller voranschreitet, ermöglichen IT-Serviceteams Mitarbeitern und Teams in allen Organisationen, schneller Mehrwert zu liefern. Die Rolle des IT-Teams hat sich von der Unterstützung des Unternehmens zur Differenzierung des Unternehmens gewandelt.
Es geht darum, die Servicekosten zu verstehen und zu berechnen, wie viel Sie durch Verbesserungen Ihrer IT-Service-Management-Prozesse einsparen könnten. Es verbessert die Erfahrungen für Benutzer, sowohl für diejenigen, die die Dienste nutzen, als auch für die Bereitstellung der Dienste verantwortlich sind. ITSM-Software kann vorkonfigurierte Rollen, Workflows, Berichte und Vorlagen umfassen, die die Implementierung von Prozessen basierend auf dem gewählten Framework vereinfachen.
ISO/IEC definiert Mindestanforderungen für ein wirksames „Service Management System“. Die Konformität des SMS mit ISO/IEC kann überprüft werden und Organisationen können eine ISO/IEC-Zertifizierung ihres SMS für einen definierten Umfang erreichen. USM, die prinzipienbasierte USM-Methode, bietet ein standardisiertes Managementsystem für eine Serviceorganisation zur Verwaltung ihrer Mitarbeiter, ihrer Prozesse, ihrer Technologie und ihrer Services auf der Grundlage einer expliziten Service-Management-Architektur.
Sehen Sie sich den Magic Quadrant von Gartner und andere Analystenberichte sowie Produkt- und Supportbewertungen an, um sicherzustellen, dass das besagte Tool einen guten Kundensupport bietet. Führen Sie eine Liste Ihrer Anforderungen und Ihrer bevorzugten Bereitstellungsmethode und vergleichen Sie diese mit den Funktionen vorhandener ITSM-Tools. Wie bereits erwähnt, kann die Einteilung Ihrer Funktionsanforderungen in „Must-haves“ und „Good-to-haves“ dazu beitragen, die Liste der Tools zu reduzieren, die für Sie in Frage kommen.
- ITSM-Software verwaltet den Arbeitsablauf der Servicebereitstellung und kann die Kommunikation zwischen Kunden und Anbietern ermöglichen.
- IT-Services beginnen in der Regel mit einem Bedarf und einer Strategie, die klare Leitlinien von Geschäfts- und IT-Führungskräften erfordern.
- ITSM-Software umfasst über das Ticketing hinaus in der Regel IT-Servicemodellierung, Lizenzmanagement, Vorfallmanagement, Wissensmanagement, Problemmanagement, Projektmanagement, Asset-Management-Tools und integriertes Reporting.
- Zudem gibt es in der Regel unterschiedliche Tools für die verschiedenen ITSM-Prozesse.
- 45 % entschieden sich für die Benutzerfreundlichkeit und die Benutzeroberfläche und 24 % für die ESM-/Unternehmensfunktionen.
Sobald die Entwürfe für IT-Services und ihre Prozesse fertiggestellt sind, ist es wichtig, sie zu erstellen und zu testen, um sicherzustellen, dass die Prozesse reibungslos funktionieren. IT-Teams müssen sicherstellen, dass die Designs die Dienste in keiner Weise stören, insbesondere wenn bestehende IT-Serviceprozesse aktualisiert oder neu gestaltet werden. Kein Übergang erfolgt ohne Risiken und es ist wichtig, bei Übergängen proaktiv zu sein. Dies ist ein umfassender Leitfaden mit einem ausführlichen Überblick über die grundlegenden Konzepte des IT-Service-Managements, der effektiven Implementierung von ITSM-Workflows und -Prozessen sowie Best Practices zur Vereinfachung des Implementierungsprozesses. ITSM-Software sind die Tools, die Unternehmen dabei helfen, ihre ITSM-Strategie effizienter umzusetzen. Sie regeln die Art und Weise, wie IT-Services in einer Organisation bereitgestellt werden, abhängig von Personen, Prozessen, Anbietern, Budget und Ergebnissen.
Es ist wichtig, einen Prozess zur Einreichung von Vorschlägen durchzuführen, Funktionen aufzulisten und verschiedenen Elementen wie Preis und Support Gewichtungen zuzuweisen. Sobald Sie dieses Stadium erreicht haben, ist es eine gute Idee, Ihre Techniker einige verschiedene Produkte ausprobieren zu lassen, die als kostenlose Testversionen verfügbar sind, und ihre Benutzererfahrung zu überwachen. Die Auswahl eines On-Premises- oder Software-as-a-Service-ITSM-Tools hängt davon ab, ob Ihr Unternehmen seine Anwendungen und Daten lieber auf seinen eigenen Servern hosten oder eine öffentliche oder private Cloud nutzen möchte. Entscheiden Sie basierend auf den Geschäftszielen, welche wichtigen ITSM-Prozesse implementiert werden müssen, und legen Sie fest, welche Integrationen eingerichtet werden müssen, um diese Ziele zu erreichen.
Gartner IT-Infrastruktur, Betrieb
Zusätzlich zu IT-Prozessen könnte unternehmenstaugliche ITSM-Software also auch Nicht-IT-Dienste unterstützen. Gesamtbetriebskosten – Bei den TCO von ITSM-Software geht es nicht nur um Infrastrukturkosten, Installationskosten, Wartungskosten und Betriebskosten. Es fallen auch Kosten im Zusammenhang mit dem organisatorischen Änderungsmanagement an.
Endbenutzer wenden sich an Helpdesks, um Probleme zu lösen, die möglicherweise mit dem Produkt, der Dienstleistung oder dem System des Unternehmens auftreten. Daher haben die Helpdesk-Supportmitarbeiter die Aufgabe, Fragen zu beantworten und Benutzern, die ein Problem haben, vor Ort Hilfe zu leisten. Bei Bedarf eskalieren sie Probleme auch an einen Spezialisten oder finden alternative Wege zur Lösung des Vorfalls. Fujitsu ist ein weltweit führender IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor.
Gartner-Glossar
Mit einem IT-Servicedesk können Sie Geld für Technologie sparen, Verwaltungsprozesse in Ihrem Unternehmen neu verkabeln, Ausfallzeiten deutlich reduzieren und Ihren Endbenutzern eine rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Wissensdatenbankplattform zur Verfügung stellen. In der heutigen hart umkämpften Welt wenden sich Unternehmen aller Branchen an IT-Dienstleister, die ihnen dabei helfen, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und die Leistung zu steigern. Produkte für Rechenzentren Fujitsu ist Ihr zentraler Ansprechpartner für den Aufbau einer verteilten IT-Infrastruktur, die sich vom Edge über den Core bis zur Cloud erstreckt. Wir kombinieren eigene Server- und Speichertechnologien mit Netzwerk- und Softwareprodukten strategischer Partner, um komplette IT-Lösungen für eine Hybrid-Cloud-Welt zu bauen. Umfassende Beratungs-, Implementierungs- und Supportleistungen stellen sicher, dass Kunden diese Transformation reibungslos und erfolgreich abschließen. BMC arbeitet mit 86 % der Forbes Global 50 sowie Kunden und Partnern auf der ganzen Welt zusammen, um ihre Zukunft zu gestalten.
Bevor Sie ITSM-Prozesse in Ihrem Unternehmen implementieren, ist es am besten, die ersten Ziele Ihres Unternehmens zu identifizieren und sich dann daran zu arbeiten. Wenn es um die Implementierung von IT-Service-Management-Workflows geht, gibt es keinen einheitlichen Ansatz. Daher ist es wichtig, sorgfältig die Bereiche der IT zu identifizieren, in denen ITSM-Prozesse stattfinden können; die richtigen Leute einbeziehen; die entsprechende Technologie einsetzen; Wählen Sie die richtigen Arbeitsabläufe. Seien Sie sich bewusst, worum es geht und welche potenziellen Risiken damit verbunden sind. Und seien Sie mit Strategien zur Wiederherstellung in Situationen vorbereitet, in denen Initiativen scheitern. Sicherstellen, dass alle IT-Vorfälle so schnell wie möglich gelöst werden und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service-Level-Ziele bearbeitet werden.
Benutzererfahrung – Der Benutzer von heute erwartet, dass auf IT-Dienste zugegriffen werden kann, wann, wo und wie er sie möchte. Bei ITSM-Software sollte es jedoch nicht nur darum gehen, Benutzer zu verwöhnen, sondern auch die Produktivität aller Benutzer und Abteilungen zu optimieren. Mit einer ständig verfügbaren, flexiblen Serviceplattform mit vielfältigen Self-Service-Funktionen werden Sie Ihre Geschäftsziele wahrscheinlich effizienter und einfacher erreichen. IT-Dienstleister Düsseldorf Dies ermöglicht es den IT-Mitarbeitern, ihre Zeit stärker strategischer Arbeit zu widmen und sich weniger mit Routineaufgaben und Problemlösungen zu beschäftigen. ITSM ist eine umfassendere Disziplin, die die Bereitstellung von IT-Diensten umfasst.
Cybersicherheitsdienste sind wertvoll, da sie auf größere Ressourcen und erfahrenere Mitarbeiter zurückgreifen. Der intuitive IT-Servicedesk von SysAid wurde von IT-Leuten für IT-Leute entwickelt und basiert auf zwanzig Jahren ITSM-Erfahrung. Er ist für die Anforderungen jedes Unternehmens geeignet, unabhängig von seiner Größe. Entwickelt und zertifiziert, um einen ITIL-orientierten Service bereitzustellen, der in der Lage ist, jedes Problem, jeden Vorfall und jede Größenordnung zu bewältigen und für jedes Team die richtige Lösung zu finden. SysAid fasst alles in einem leistungsstarken Paket zusammen, einschließlich umfassender Einarbeitung und Implementierung, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg und zur Spitzenleistung zu verhelfen. Die absolute Crème de la Crème der IT-Servicedesks ermöglicht Ihnen anpassbare Arbeitsabläufe, umfassende Automatisierungsfunktionen, Ticketmanagement, SLA-Management, ein Wissensdatenbankportal, ein Kundenserviceportal, einen Servicekatalog, eine Reihe von Analysen und mehr.
Zu diesem Zweck organisieren nationale und lokale itSMF- und HDI-Kapitel Konferenzen und Workshops. Einige von ihnen tragen auch zur Übersetzung von ITSM-Rahmendokumenten in ihre jeweiligen Sprachen bei oder veröffentlichen eigene ITSM-Leitfäden. Es gibt verschiedene Zertifizierungen für Service Management wie ITILv4, TOGAF oder COBIT.