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Am besten arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams mit Vertretern aus der IT, dem Vertriebsbetrieb, dem Vertriebsmanagement und Endbenutzern – einschließlich Light-Usern und Power-Usern aus Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Stellen Sie bei der Zusammenstellung Ihrer CRM-Auswahl- und Implementierungsteams sicher, dass Sie Personen mit einem breiten Spektrum an technischen Fähigkeiten und Geschäftskompetenzen einbeziehen. Die Teams sollten aus sachkundigen Fachleuten bestehen, die sich mit den wichtigsten CRM-Anforderungen befassen können, sowie aus technischem Personal, das Sie bei Fragen zur CRM-Installation, Datenmigration und Systemwartung beraten kann. Heutige CRMs sind darauf ausgelegt, Entscheidungsträgern Zugang zu umfassenden und genauen Verkaufszyklusdaten zu ermöglichen. Mit diesen Informationen können Vertriebsleiter und ihre Teams bessere Entscheidungen darüber treffen, wo und wie sie ihre Zeit und Ressourcen investieren.
Stellen Sie außerdem sicher, dass es für Ihre CRM-Auswahl- und Implementierungsteams einen leitenden oder leitenden Sponsor gibt. Es kommt zwangsläufig zu Meinungsverschiedenheiten, daher benötigen Sie einen designierten Anführer, der endgültige Entscheidungen treffen kann. Wenn Ihre CRM-Implementierung erfolgreich sein soll, müssen Sie wichtige Stakeholder in den Bewertungs- und CRM-Auswahlprozess einbeziehen. Sie benötigen außerdem ein Implementierungsteam, das bereit ist, das Projekt voranzutreiben, sobald eine CRM-Entscheidung getroffen wurde. Starke CRM-Systeme bieten einen Prozess zur Überwachung der verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus. Wenn Sie wissen, welche Kontakte sich in welcher Pipeline-Phase befinden, können Sie die Nachrichten entsprechend ihren Bedürfnissen und Interessen anpassen.
Das richtige CRM hilft Ihnen, die durchschnittliche Kundenlebensdauer zu verlängern, indem es die Bindung und Zufriedenheit verbessert und durch Ihr Marketing mehr hochwertige Leads anspricht. Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Kundenbindung zu erhöhen, würden Sie nicht die Anzahl offener Verkaufschancen messen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihren Verkaufszyklus zu verkürzen, würden Sie die Wachstumsrate Ihrer E-Mail-Liste nicht messen. Diese Kennzahl misst die Zufriedenheit eines Kunden mit einem Unternehmen und wie wahrscheinlich es ist, dass er es jemand anderem weiterempfehlt.
Die KPIs sagen Ihnen, ob Ihre CRM-Strategie funktioniert und ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre CRM-Ziele zu erreichen. Sobald ein Unternehmen seine CRM-Kennzahlen erfasst hat, ist es an der Zeit, diese zu analysieren. Dieser Prozess gliedert sich im Allgemeinen in eine Pre- und Post-Sales-Analyse. Sobald ein Unternehmen diese Informationen gesammelt hat, kann es seine Kosten durch die Anzahl der Kunden während des festgelegten Zeitraums dividieren, was die durchschnittlichen Kosten für die Bindung eines Kunden ergibt. Die durchschnittlichen Kundenbindungskosten sollten immer geringer sein als der durchschnittliche Umsatz, der mit demselben Kunden erzielt wird. CRM-Analysen können Erkenntnisse liefern, die Unternehmen dabei helfen, das Lieferkettenmanagement zu verbessern, indem sie den Lagerbestand reduzieren und die Lieferung beschleunigen.
Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen. Beachten Sie diesen heiklen Aspekt, da für die Implementierung des CRM möglicherweise die Hilfe Dritter erforderlich ist. Wenden Sie sich daher an den Anbieter und ermitteln Sie die ungefähre Dauer dieses Vorgangs.
Es gibt einige Tools für die Zusammenarbeit mit Dokumenten, darunter Google Drive. Sie können auch Software zur CRM-Auswertung nutzen, beispielsweise die SelectHub-Plattform. Wenn Sie ein funktionales Anforderungsdokument für ein CRM-Auswahlprojekt erstellen müssen, ist es ideal, mit einer vorhandenen CRM-Vorlage zu beginnen. Wir haben eine Vorlage zur Erfassung von CRM-Anforderungen erstellt, die viele der oben aufgeführten Anforderungen berücksichtigt.
Wenn Sie jedoch schon länger über das CRM-System verfügen, können Sie die Leistung des Unternehmens verfolgen und mit der Leistung des Vorjahres vergleichen. Die Verbesserung sollte indexiert und standardisiert werden, um den Beitrag des CRM als Investition widerzuspiegeln. Wenn Sie gerade erst mit der Nutzung eines CRM begonnen haben, sollten Sie in der Lage sein, die Leistung vor und nach dem CRM-System zu vergleichen. Berücksichtigen Sie alle anderen Änderungen im Unternehmen, damit Sie die Auswirkungen eines CRM-Systems auf Ihr Unternehmen objektiv analysieren können.
Unsere Lean-Selection-Methodik hilft Ihnen dabei, die letzten zwei oder drei besten Übereinstimmungen für Ihre Geschäftsanforderungen zu ermitteln. Analysieren Sie diese Auswahltipps und schauen Sie sich unsere Softwareauswahlplattform an, um Best Practices zu nutzen. Stellen Sie sicher, dass die Sicherheit innerhalb der CRM-Plattform Ihrer Wahl streng ist. Überprüfen Sie, ob ein laufendes Protokoll aller Verwaltungs- und Benutzeraktionen erstellt und verwaltet wird. Mit einem Audit-Trail zur Benutzeraktivität können Sie Probleme beheben, die zu schnell manuell erkannt werden können.
Dies trägt dazu bei, den Verkaufszyklus eines Unternehmens zu beschleunigen, indem potenzielle Probleme identifiziert werden. Während die meisten CRM-Plattformen zentral gespeichert werden, greifen verschiedene Abteilungen möglicherweise auf separate CRM-Software zurück, wodurch Datensilos entstehen können. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer Frage anruft, kann ein Vertriebsmitarbeiter ihn an die Serviceabteilung weiterleiten, wenn er keinen Zugriff auf dieselben Informationen hat, was dazu führen kann, dass der Kunde sich wiederholt. Die meisten Unternehmen können dieses Problem lösen, indem sie in eine Kundendatenplattform investieren. Ein CDP kann Informationen aus CRM-Tools und anderen Quellen zentral speichern, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können.
Sie möchten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wenn Sie beispielsweise planen, Ihr Vertriebsteam in Zukunft zu erweitern, möchten Sie sicherstellen, dass das CRM-System zusätzliche Benutzer aufnehmen kann. Schulung und Support sind wesentliche Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigt werden müssen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Zugriff auf Schulungsressourcen haben, damit Sie und der Rest Ihrer Teammitglieder den Umgang mit dem System erlernen können. Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie nach der Verfügbarkeit des Kundensupports fragen, falls Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen.
Wenn Sie diese Frage beantworten, können Sie feststellen, wie viel Flexibilität Sie mit den von Ihnen betrachteten CRMs haben. Einige Systeme sind benutzerfreundlich und erfordern kein großes technisches Know-how für die Einrichtung und Verwaltung. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir eine Liste mit vier Fragen erstellt, die Sie stellen können, um den Prozess anzukurbeln. Optimieren Sie die Kundenverwaltung, automatisieren Sie Arbeitsabläufe und verbessern Sie Ihr Fotogeschäft. Entdecken Sie das ultimative Toolkit für Freiberufler mit unserem umfassenden Leitfaden zu den besten CRM-Systemen. Auf Kosten der Abteilungsanforderungen sollten Sie spezifische Ziele hinzufügen, die mit einer neuen Plattform in die Tat umgesetzt werden.
- Skizzieren Sie die Kriterien, die Sie verwenden werden, und weisen Sie dann jedem CRM für jedes Kriterium einen Punkt- oder Prozentwert zu.
- Um diesen Expansionsumsatz zu ermitteln, müssen Sie Ihr neues Einkommen aus Verkaufsförderung und Cross-Selling durch Ihren monatlichen Umsatz dividieren.
- Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte und Fragen befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das beste CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen.
- Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Treffen mit Abteilungsleitern und Teammitgliedern abzuhalten, um die gewünschten Funktionen kennenzulernen.
- Auch wenn es nicht immer einfach ist, die Zahl der verlorenen Kunden zu ermitteln, ermöglicht es einem Unternehmen dennoch, seine Bemühungen auf die Eindämmung der Kundenzahlen zu konzentrieren.
Die folgenden Methoden können Ihnen dabei helfen, die Qualität Ihrer CRM-Daten zu verbessern, sodass Sie die Systemakzeptanz erhöhen und mehr Nutzen aus Ihrer Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement ziehen können. Allerdings stellt die CRM-Datenverwaltung für die meisten VCs, Investmentbanken und Private-Equity-Firmen ein großes Problem dar. Ihr Team hat unzählige Stunden und Tausende von Dollar in die Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagementsystems investiert. Damit Ihre https://customer-journey.com/de/ Teammitglieder jedoch aufeinander abgestimmt sind und Sie Geschäfte vorantreiben, verwalten und ausführen können, müssen Sie über Daten verfügen, auf die Sie sich verlassen können.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Darüber hinaus können Vertriebsteams durch die Optimierung des Verkaufsprozesses, einschließlich Aufgaben, Ereignisse und Kommunikation, die Effizienz steigern und mehr Geschäfte abschließen. Wenn Sie wissen, wie Sie ein Kundenservice-Managementsystem richtig bewerten, können Sie sich für ein System entscheiden, das die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch den Prozess der Evaluierung eines CRM und der Auswahl des richtigen CRM für Ihre Geschäftsanforderungen.
Marketing-Tool
Sie können die oben beschriebene Screening-Checkliste und Bewertungs-Scorecard als Grundlage für eine einfache CRM-Bewertungsvorlage verwenden. Von dort aus können Sie eine einfache CRM-Bewertungscheckliste mit Excel, Google Sheets oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Format erstellen. Wenn Sie jede Anforderung anhand der veröffentlichten Materialien und Spezifikationen jedes Anbieters mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten, können Sie schnell eine kurze Liste von Lösungen ermitteln, die einer weiteren Untersuchung wert sind. Ich glaube, der beste Weg zur Verbesserung der Datenqualität besteht darin, Datenquellen von Drittanbietern einzubeziehen. Der Kauf von Daten aus Drittquellen und deren Einbindung in Ihr CRM-System ist ein notwendiger Schritt. Sie können ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden erlangen und die Datengenauigkeit verbessern, indem Sie Datenquellen von Drittanbietern nutzen, die Informationen wie Firmendaten, Finanzdaten und Social-Media-Daten liefern können.
In engem Zusammenhang mit diesem Punkt: Löst die Open-Source-Technologie tatsächlich die Probleme, die Sie lösen müssen? Mit der enormen Beliebtheit von Open Source geht ein enormer Hype um neuartige Technologien einher. Aber helfen diese Technologien tatsächlich dabei, Ihre Geschäftsprobleme auf nachhaltige Weise zu lösen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Investitionen Sie über mehrere Jahre hinweg tragen? Sie sollten die Eignung von Open-Source-Technologie auf die gleiche Weise bewerten, wie Sie proprietäre Technologie bewerten, und nicht zulassen, dass kostenlose oder kostengünstige Faktoren zu voreiligen Entscheidungen führen.
Bevor sie dem Team von Forbes Advisor beitrat, war Cassie Content Operations Manager und Copywriting Manager bei Fit Small Business. Stephanie Trovato ist eine erfahrene Journalistin mit Schwerpunkt auf Technologie und Kleinunternehmen. Sie hat für nationale Webpublikationen wie Hubspot, SmallBizClub und Investopedia geschrieben.
Sie können auch den zeitlichen Überblick über wichtige Prozesse und Schnittstellenänderungen behalten, um Verwirrung zwischen verschiedenen Abteilungen zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen können. Einige Anbieter bieten branchenspezifische Module für Ihr CRM an, aber die Möglichkeit, Berichte entsprechend Ihren Anforderungen zu erstellen und anzupassen, ist ein Muss, um die BI-Funktionen optimal nutzen zu können. Das Versenden von Erinnerungen an einen geplanten Verkaufsanruf oder Benachrichtigungen, wenn ein neuer Lead in das System gelangt.